Владимир Ефимов: в контакт-центре Стройкомплекса обработали почти 200 тысяч запросов за семь лет

  • 7634

«Вестник России» цифровой журнал о политике, финансах и недвижимости

Весной 2017 года по поручению мэра Москвы Сергея Собянина была создана справочно-консультационная служба Комплекса градостроительной политики и строительства столицы. За это время специалисты единого контактного центра (ЕКЦ) ответили заявителям на почти 200 тысяч вопросов о строительстве городской инфраструктуры, программе реновации, предоставлении госуслуг и процедурах в сфере строительства и других. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.

«С 2017 года специалисты единого контактного центра провели 163 онлайн-консультации и ответили почти на 200 тысяч вопросов. Ежегодно количество обращений в единый контактный центр увеличивается. Это обусловлено активным градостроительным развитием Москвы и реализацией масштабных инфраструктурных проектов. В том числе внедрением новых форматов взаимодействия города и его жителей. Кроме того, с апреля 2022 года в составе контактного центра работает подразделение, которое составляет пошаговую инструкцию по прохождению застройщиками процедур в строительстве под индивидуальный запрос – дорожную карту. Специалисты единого контактного центра уже подготовили 80 таких инструкций», – рассказал Владимир Ефимов.

Дорожная карта содержит последовательность действий застройщика по прохождению административных процедур и оформлению документов от проектирования объекта до его ввода в эксплуатацию и постановки на кадастровый учет с указанием профильных органов исполнительной власти, ответственных за предоставление услуги.

«Помимо отработки запросов, поступающих по телефону и электронной почте, специалисты единого контактного центра с ноября 2021 года проводят персональные онлайн-консультации с жителями и застройщиками столицы. Записаться на онлайн-прием может любой пользователь портала с полной учетной записью в разделе «Услуги» на mos.ru», – прокомментировал руководитель Департамента градостроительной политики Сергей Лёвкин.

Он добавил, что чаще всего жители в ходе таких встреч интересовались программой реновации и сроками переезда, также консультировались, как начать строительство индивидуального жилого дома на земельном участке. Застройщики – процедурными вопросами, связанными с получением разрешений на строительство и вводом объекта в эксплуатацию, а также подготовкой градостроительного плана земельного участка.

Обратиться в единый консультационный центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы можно ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 часов, позвонив по телефону 8 (499) 401-01-01.

Также у каждого жителя есть возможность обратиться письменно со  своим вопросом  на адрес электронной почты help@str.mos.ru, через электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы и сайте «СтроимПросто».